– Vi som trafikföretag kan inte påverka hur resorna ser ut, säger Emir Sobo, vd för Taxibil i Östergötland som kör färdtjänstresor.
Han hänvisar till att Östgötatrafiken är ansvariga för planeringen av resorna.
– Vi får färdiga uppdrag. Vi får inte ändra i deras planering även om vi ser att något är tokigt kan vi inte ändra ändå, säger han.
Han påtalar att de kommunicerar med Östgötatrafiken, men då främst om något verkar konstigt eller att kunder påtalat att något är fel.
– Färdtjänst är ju ingen taxiresa som man kan boka och åka direkt. Det här får samplaneras med en massa andra resenärer och så tittar man förstås på kostnaden för samhället. Tyvärr blir det omvägar ibland, säger Emir Sobo.
När det gäller kritiken att taxibilar väntar på fel plats menar Sobo att det kan finnas flera förklaringar. Det kan bero på att chaufförer läst fel på beställningen och åkt till fel adress eller missförstånd i samband med beställningen av resan. Hans upplevelse är att denna typ av problem händer ganska sällan.
– Men det kan hända att det blir fel, säger han.
När förarna ska hitta rätt används gps, kontakt med erfarnare kollegor, men också dialog med resenären som ofta kan berätta hur man bäst hittar.
Christopher Blomhage, som vi skriver om, upplevde att han inte satt fast ordentligt och kände sig otrygg under resan. Han och hans assistent fick då gå av oss boka en ny taxi. Emir Sobo påpekar att han inte känner till det enskilda fallet.
– Alla förare är utbildade och kan spänna fast rullstolarna, säger han.
Förare ska inte avvisa en resenär, men en resenär som känner sig otrygg och vill gå av och beställa ny taxi har rätt till det.
Från Östgötatrafiken hänvisar man till styrdokumentet "Regler för länsfärdtjänst i Östergötland samt till myndigheten överlämnad inomkommunal färdtjänst".
Där går att läsa att resan måste beställas senast två timmar före önskad avresetid. På grund av samordning och tidtabellstider ges inga möjligheter till uppehåll under resan. Enda undantaget är kortare besök vid gravplats, i alla andra fall får den resande istället boka en ny resa om denne vill göra ett uppehåll.
När det gäller omvägstiderna bestäms de i samråd med respektive kommun. För både Vadstena och Motala kommun är 40 minuter den längsta omvägstid som kunden måste acceptera.