Tålamodet tryter snabbt och lojaliteten med ett varumärke minskar om webbupplevelsen är för dålig. Det framgår av en undersökning som det svenska IT-företaget Apica gjort. Företaget har ställt frågor om webbanvändandet till över 2 000 webb- och appanvändare i Sverige, Storbritannien och USA.
– Det finns en tydlig allmän förväntan att sajter och appar ska prestera allt snabbare och bättre, säger Apicas vd Carmen Carey i ett pressmeddelande.
75 procent av de tilfrågade i undersökningen förväntar sig att webbsajter och appar ska ladda snabbare nu än för tre år sedan. En lika stor andel säger att deras tänkta köp på nätet påverkas negativt om ehandelssajten är dålig och svarstiderna långsamma.
Och svenskarna har mindre tålamod än britter och amerikaner. Två av tre amerikaner och britter står ut med att vänta tio sekunder på att en sajt eller app ska ladda klart. Men bara fyra av tio svenskar klarar denna väntan utan att överge sajten. 73 procent av svenska internetanvändare går till en konkurrent när de blir besvikna på ett varumärke på nätet. Motsvarande siffra för britter och amerikaner är 60 procent. Dessutom berättar missnöjda användare för andra om dåliga webbupplevelser - fler än åtta av tio delar dåliga erfarenheter med sina vänner.
– Det är intressant att svenskar har såpass mycket högre krav på sina digitala upplevelser och leverantörer än amerikaner och britter, säger Carmen Carey. Sverige har alltid legat i framkant inom internet och ehandel; Svenska konsumenter är erfarna och kunniga och därmed även krävande – vilket jag tycker är bra.