"Vi har även en väl utvecklad kundservice med andra kontaktvägar som telefon och sociala medier samt alla våra försäljningsombud", säger Sofia Malander, vd för Östgötatrafiken.
– Det har funnits tankar kring hur vi kan utveckla det framtida kundmötet sedan innan pandemin. Antalet kunder som besökt våra kundcenter har minskat under lång tid. Nu när restriktionerna upphör gör vi en stor satsning med ett mobilt kundteam som kommer att åka ut till länets kommuner för att möta resenärerna fysiskt. Den planeringen pågår nu, säger Sofia Malander, vd på Östgötatrafiken.
I augusti rapporterade vi om att det pågick förhandlingar om att tillfälligt stänga Östgötatrafikens båda kundcenter, ett i Linköping och ett i Norrköping. Det är nu klart att de kommer att vara stängda under perioden 1 oktober till 31 december.
Kommer de att öppna igen?
– Den här satsningen är tillfällig och kopplad till återhämtningen efter pandemin. Men parallellt pågår den mer långsiktiga utredningen kring hur och var vi ger våra kunder bäst kundservice framåt. I det arbetet ingår att utvärdera den nya satsningen, säger vd Sofia Malander.
Östgötatrafiken kommer under hösten att satsa på ett mobilt team, där kundtjänstmedarbetare kommer att åka ut till länets kommuner för att möta resenärerna fysiskt.
– Vi har sett att många väljer olika former av självbetjäning. För de som ändå behöver kontakt så har vi en väl utvecklad kundservice med andra kontaktvägar som telefon och sociala medier samt alla våra försäljningsombud, säger vd Sofia Malander.
I samband med beslutet om den tillfälliga stängningen har det även genomförts en omorganisation inom Östgötatrafikens kundtjänst. Ingen har behövt sägas upp, men kundservicemedarbetarna som tidigare varit utspridda över länet, i Linköping, Norrköping och Mjölby, samlas nu i en enhet i Mjölby. Det är ett tiotal medarbetare som berörs. Daniel Hermansson är ordförande i Visions fackklubb inom Östgötatrafiken.
Hur har medarbetarna reagerat?
– Det har varit blandat, vissa är positiva till att få mer varierade arbetsuppgifter och andra känner oro. Det som oroar mest är att byta arbetsort och att de nya arbetstiderna innebär mer obekväm arbetstid. Att plötsligt arbeta i Mjölby istället för Linköping eller Norrköping är en stor förändring för många. Man har ju ofta anpassat privatlivet efter den plats och de arbetstider man haft tidigare. I vissa frågor känner vi att företaget lyssnat på oss och i andra inte, säger Daniel Hermansson.