På Östgötatrafikens facebooksida kan kundtjänstpersonal svara på frågor och funderingar från företagets kunder. Bland annat finns sedan en tid tillbaka en chattfunktion där en kund kan kommunicera direkt med kundtjänstpersonal om sitt specifika ärende.
– Det är en väldigt uppskattad funktion av våra kunder, säger Eva Jylltorp, kommunikationschef på Östgötatrafiken.
Men i slutet på förra veckan urartade chattkonversationen mellan en kund och kundtjänsten.
– Den här personen hade fått en tilläggsavgift (som ges till personer som saknar giltig biljett, reds.anm) och var väldigt upprörd över det och höll inte alls med om att det var viktigt att betala för sig. Sedan övergick dialogen till ett allvarligt hot mot vår medarbetare, säger Eva Jylltorp.
Samma person har varit upprörd mot företaget tidigare, men inte på samma nivå som nu, enligt Jylltorp.
– Visst har vi kunder som hör av sig och är besvikna och det har vi full förståelse för och ibland har de all rätt att vara det. Men man kan vara upprörd och ändå hålla en god ton. Det här gick absolut över gränsen.
Östgötatrafiken valde att polisanmäla händelsen. Underlaget som har skickats till polisen innehåller bland annat bilder från konversationen. Medarbetaren som fick ta emot hoten och dennes kollegor har tagits om hand av chefer på företaget.
– Vi har varit väldigt måna om att ta hand om medarbetarna så att de kan vara lugna. Jag tror att de uppskattar att vi har valt att polisanmäla händelsen, säger Eva Jylltorp.