Vi har tidigare berättat om Östgötatrafikens problem med webbutiken på nätet, där resenären har möjlighet att ladda sitt resekort Det har visat sig att uppgifterna om saldot där inte alltid stämmer med den läsare som fordonen har. Vid ett tillfälle fick en elvaårig pojke inte åka med utan lämnades kvar på busshållplatsen, eftersom det visade sig att han hade för lite pengar på resekortet, någon som webbläsaren därhemma på datorn inte alls uppgett.
Informationschef på Östgötatrafiken, Eva Jylltorp, bekräftade att problemet fanns, även om man därifrån inte uppfattade det som så stort. Någon information om bristerna hade man inte heller lagt ut. Sedan dess har flera läsare hört av sig och berättat om hur de drabbats. Det har handlat om allt ifrån uppgifter om att pengar är på väg att föras över, men som sedan aldrig kommit in på kortet, till just att webbläsaren visat en högre summa än vad som sedan funnits på kortet.
– Men nu har vi lagt ut information på vår hemsida och på facebook. Där står till exempel att man kan kontakta kundcenter för att få veta det exakta saldot, säger Eva Jylltorp.
En titt på facebook visar att reaktionerna inte låtit vänta på sig. Bland annat ställs frågan varför man ska behöva ringa eller besöka kundcenter om det nu finns en webbshop.
Och kundcenter har ju begränsade öppettider, vad gör man efter klockan 16 en lördag, när det är stängt?
– Ja, vi har ju inte dygnetruntöppet. Man får väl kolla i fordonet och se vad läsaren visar. För saldot där är det korrekta. Man kan be föraren om hjälp.
Men har förararna tid med det? Är inte de väldigt stressade?
– Det beror på vilket fordon det är, tror jag.
Om det nu visar sig att jag står där och har för lite pengar på kortet mot vad webbläsaren visade hemma, vad ska jag göra då?
– Då får du säga som det är och sedan får chauffören ringa trafiklednigen och diskutera om du ska få åka med eller inte. Det avgörs från fall till fall.
Det låter väldigt krångligt och tidsödande?
– Ja, det här är självklart inte önskvärt. Vi hoppas att det ska vara löst snart, men jag kan fortfarande inte säga när. Vi håller just nu på att prova en mjukvara från leverantören. Jag kan inte annat än beklaga att det just nu inte fungerar helt, säger Eva Jylltorp.