För ett år sedan ska Inspektionen för vård och omsorg, IVO, ha ställt krav på 1177-vårdguiden i Östergötland efter att brister i verksamheten uppmärksammats. Under hösten 2015 lämnades en redovisning in med de åtgärder som då skulle ha utförts på enheten. IVO finner dock att det fortfarande inte, trots redovisade åtgärder, går att få en säker, lättillgänglig och god vård då personer ringer till enheten. Därför måste enheten på nytt försöka uppfylla ett flertal krav och redovisa dessa.
IVO grundar sitt beslut på att de anser att det fortfarande finns brister i telefontillgängligheten. IVO menar även att det finns oklarheter i hur tillgängligheten analyserats och utvärderats efter kraven om förbättring. Detta menar IVO kan leda till att det finns en risk att personer som ringer in kan få vänta på att få nödvändig vård.
Enheten ska ha följt upp sin verksamhet med bland annat undersökningar av kundnöjdhet och telefontillgänglighet. De ska även arbeta kontinuerligt med tillgängligheten och har redovisat att de vidtagit åtgärder för detta. Dock ska enheten även ha redovisat att de anser sig ha problem att möta efterfrågan på grund av att samtalen till dem blir allt fler.
Utifrån de mätningar som enheten gjort har IVO konstaterat att tillgängligheten att ringa till enheten försämrades under 2015 och att den är under nivån för vad som anses som tillfredsställande. Mätningarna visar även att enhetens arbete försämrats de senaste åren i jämförelse med andra enheter för sjukvårdsupplysning i landet.
Nu måste enheten lämna in en ny handlingsplan där de bland annat redovisar vilka åtgärder de behöver ta för att klara målen och en tidsplan för detta.
I slutet av maj måste Region Östergötland, som står som vårdgivare, lämna in en redogörelse för att de har uppfyllt kraven. Om åtgärder inte görs kan det resultera i ett föreläggande och att de får betala vite.