I början av maj i år skulle Sven-Åke och Gunilla Persson från Brokind flyga till Mallorca från Skavsta flygplats. När de spänt fast säkerhetsbältet och planet börjat taxa ut på landningsbanan tog det stopp. Tekniskt fel.
– Vi hann väl komma ungefär 20 meter innan vi fick vända tillbaka, säger Sven-Åke Persson.
Tillbaka på flygplatsen fick de besked om att ett nytt plan skulle behövas. En ny tid annonserades, nio timmar efter utsatt tid, och passagerarna fick matcheckar på 15 euro var i väntan på ny avgång.
Förseningar likt denna är ett relativt vanligt scenario för flygresenärer, men det finns ersättningar att få. EU-förordningen 261/2004 ger alla passagerare som flyger från en flygplats inom EU, eller att man flyger in i EU med ett flygbolag som har fått sin licens från ett EU-land, rätt till ersättning på 400 euro om flyget blir försenat mer än tre timmar och resan är längre än 1 500 kilometer. Paret Perssons försening på nio timmar och 2357 kilometer långa resa ger dem alltså rätt till totalt 800 euro.
– Vi gjorde en anmälan på Konsumentverkets tjänst "Hallå konsument" som i sin tur hörde av sig till Ryanair, säger Sven-Åke Persson.
Ett svar från det irländska flygbolaget skulle komma inom sex veckor men paret Persson har ännu inte hört något. Nu har de anmält flygbolaget till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som får avgöra tvisten. Det är de inte ensamma om. Förra året gjordes 1 385 anmälningar mot flygbolag till ARN, nästan en fördubbling från 2014. 55 av dem var mot just Ryanair, fyra på listan efter Wizz Air (75), Sas (272) och Norwegian (391).
När fallet väl tas upp hos ARN vinner vanligtvis konsumenten, förra året i tre fjärdedelar av fallen.
För att anmäla en flygförsening hos ARN, följ länken. Hör dock först av dig till flygbolaget.