Vi ombeds skicka frågor via mejl till Tui, men nästan alla förblir obesvarade eftersom charterbolaget inte bemöter enskilda ärenden.
Frågorna rör bland annat resebolagets inställning kring stöd och hjälp till en person som utsatts för brott och om man anser sig ha tagit sitt ansvar i Lars Rogenfelts fall? Har Tui följt upp händelsen för att eventuellt kunna förbättra servicen till framtida resenärer i behov av kontakt med polis och sjukvård? Är den ekonomiska kompensationen rimlig? Vad hände med den aggressive man som bet Lars Rogenfelt ombord på planet?
Adam Györki, kommunikatör på Tui, menar att resebolaget ska hjälpa resenärer som blir utsatta för brott. Han skriver: "Om någon skulle bli utsatt för ett brott antingen under flygresan eller på någon av våra destinationer är vårt ansvar att hjälpa den utsatte så mycket som vi kan och bistå med den hjälp och det stöd den utsatte vill ha. I de fall man blir utsatt för brott på väg ut på resa är det viktigt för oss att vi säkerställer att semestern bli så bra som möjligt genom att vår personal ute på destination tar hand om den drabbade, där finns det alltid anledning för oss att se om vi kan bli ännu bättre".
En fråga är om Tui anser att flygbolaget lever upp till säkerhetskraven då den stökige mannen enligt vittnesuppgifter serverades stora mängder alkohol och att passagerare dessutom var obältade vid landning. Reseföretaget svarar att man har samarbetat med flygbolaget i över tio år och "ser ingen anledning att tro att Jet Time inte lever upp till de säkerhetskrav som ställs på ett flygbolag".