– Vi kom till Motala och skulle bo på hotell i hamnen. Allt var jättebra utom detta parkeringselände. Jag har aldrig varit med om något liknande. Att man inte kan parkera på ett riktigt sätt. 

Mary Olsson berättar hur hon och maken försökt betala i automaten, som står på Hamnparkeringen, men att den inte fungerade. 

– Där stod vi tillsammans med tyska och norska turister och ingen kunde betala och alla var förbannade. Vi ringde till numret som man ska göra och fick veta att den var sönder och att den skulle åtgärdas men också med att det var på ens eget ansvar att hålla koll när den gick igång och betala. Det var många som gick i stadsparken och sedan gick fram och kontrollerade om den gått igång. 

Efter att ha tillbringat timmar med att med jämna mellanrum springa till parkeringen för koll, valde Mary och hennes make att åka iväg. 

– Vi åkte till Vadstena bland annat och där är det gratis att parkera. Men det är inte pengarna, jag betalar gärna min parkering om jag vet att nu har jag gjort detta och att jag inte får någon påföljd.

Men kunde du inte sms-parkera? 

– Det fungerade inte, vi fick helt enkelt inte kontakt, säger hon. 

Hon berättar vidare att det var först dagen efter som automaten fungerade igen.

– Men bara på halvfart, då kunde vi betala med Swish. Men alla utländska turister, de har ju inte Swish och förstod ingenting. 

Efter att hon kommit hem till Mölndal igen kontaktade hon även kommunen för att påtala problemet. 

– Och som jag sa till killen som svarade att jag känner att det hade tagit fem-sex timmar av min semester för att jag ska springa och titta på parkeringen. 

Hamnparkeringen ingår i avtalet mellan kommunen och E-park. 

– Vi tillhandahåller app- och sms-tjänst och automaten tillhandahålls av kommunen, säger Maarit Wikström, leverans- och driftsamordnare på E-park. 

På frågor om att Mary Olsson kontaktat deras kundtjänst när automaten inte fungerade och de svar hon fått svarar Maarit Wikström: 

– Förmodligen har de läst på skyltarna. De har en E-parklogga och på dem står det hur man laddar ner appen eller hur man sms-parkerar. Och så står vårt supporttelefonnummer för vår betaltjänst. Men automaten har kommunen hand om. 

Men borde hon inte fått beskedet, när hon pratade med er, att kontakta kommunen? 

– Det är konstigt, att inte någon hos oss på vår kundtjänst har sagt det. För automaterna sköter inte vi om, det är kommunen som har dem och vi har app- och sms-tjänsterna, säger hon och tillägger att deras kundtjänst normalt hänvisar till app- och smsparkering om automaten inte fungerar.

Varför Mary Olsson inte lyckats sms-parkera är oklart. Enligt E-park har sms-tjänsten fungerat utan störning de aktuella dagarna. 

Från Motala kommunen svarar trafikingenjör Daniel Persson, via mejl, att automaten är till för att ge parkerande ytterligare ett sätt att betala parkeringsavgiften på, utöver app eller sms. 

"Om det blir fel på en enstaka betalfunktion i en parkeringsautomat så fortsätter de andra betalfunktionerna att fungera. Blir det ett större fel på en parkeringsautomat så startar en skärmsläckare på skärmen där den ger instruktioner till parkören, vilket innebär att gå in på en webbsida och där utföra betalningen via Swish. Om felet innebär att även skärmen slocknat på parkeringsautomaten så måste man betala via något av ePARKs alternativ", skriver han. 

Sammantaget finns det fyra olika alternativ att betala på; app, sms, kort och swish. Samtliga komplement till varandra för att skapa flera möjligheter för den som parkerar. Precis som Mary Olsson fick besked om så är det också den som parkerar som ansvarar för att betala rätt parkeringsavgift. Någon som både E-park och kommunen är tydliga med. 

– Det är så att som parkör har man ansvaret och det brukar vår kundtjänst säga. Och fungerar inte automaten så kan de sms-parkera, eller via appen, enligt anvisningen på skyltarna, säger Maarit Wikström. 

Från kommunen uppger Daniel Persson att: 

"Om man av någon anledning inte kan/vill betala för sin parkering med något av de alternativ som finns i funktion på platsen vid tillfället för sin parkering, och ändå väljer att låta sitt fordon stå kvar, riskerar man att få en parkeringsanmärkning."