Tråkigt. Så börjar socialnämndsordförande Maths Andersson (L) att kommentera det formella klagomålet till Attendo.
– Men nämnden var enig att det finns brister utifrån avtalet som måste åtgärdas, säger han.
Han hoppas nu, för de boendes skull, att synpunkterna hörsammas.
Ni har själva fått in klagomål om maten, om underbemanning och om äldre som vill flytta. Vad säger du om det?
– Vi tar dessa klagomål på största allvar. Nu måste bristerna rättas till, det bara är så. Jag tycker att det är dåligt av ett så stort företag som Attendo att inte prestera bättre utifrån avtalet, säger Maths Andersson.
Attendos regionchef Karolina Eriksson förklarar att det inte varit en optimal uppstart, bland annat utifrån att allt med byggnaden inte var färdigt. Men tillägger hon:
– Vi har en tät och bra dialog med kommunen.
Både Vårdförbundet och kommunen menar att det varit ett stort antal avvikelser och i båda fallen uttrycks oro kring bemanningen.
– Vi har det yttersta ansvaret, men nu gäller det för Attendo att svara upp och säkerställa att de har den mängd personal som de ska ha och att de boende får den omvårdnad som de behöver, säger Maths Andersson.
Karolina Erikssons svar där är att de gör sitt yttersta för att ge bästa möjliga vård och omsorg.
Maths Andersson påpekar att kommunen nu noga kommer att följa upp kring avtalet.
– Om det finns klara avvikelser får vi vidta de åtgärder som vi behöver, men jag kan inte säga nu vad det innebär exakt. I värsta fall blir det en avtalstvist, men det hoppas vi verkligen att slippa, säger Maths Andersson.
En avtalstvist ser Karolina Eriksson ingen risk för.
– Vi har gjort väldigt mycket åtgärder och satt in insatser från flera av våra stödfunktioner. Vi har också en god relation med kommunen och täta uppföljningar, säger hon.
Samtidigt kommer politisk kritik om hur Nämndemansgatan hanterats. V:s synpunkter att det blir rörigt med flera företag och kommunen inblandade kan Maths Andersson förstå, samtidigt som han lyfter att de ärvde upplägget med en privat fastighetsaktör.
– Sedan har vi olika politisk syn i den här frågan. Men att säga "vad var det vi sa" blir lite löjeväckande. Det blir pajkastning.
S-kritiken om att nämnden borde involveras mer tillbakavisar han.
– Det här är verksamhetsfrågor. Då ska inte politikerna gå och i styra. Där har vi nog lite olika syn. Men nämnden har hela tiden informerats, säger Maths Andersson.