Tjänsten heter 1177 Direkt och är tillgänglig via hemsidan 1177.se för den som kan identifiera sig med bank-id.
Tjänsten infördes under torsdagen på Brinkens och Mariebergs vårdcentraler och när MVT pratar med Erika Nyberg, verksamhetschef på Mariebergs vårdcentral har den bara varit igång under en knapp halvtimme.
– Vi öppnade nu klockan 8 och än så länge har vi inte fått in något ärende, säger hon.
Alla ärenden går dock inte fram till vårdcentralens personal. Administrativa frågor om exempelvis öppettider ska besvaras utan att ta upp vårdpersonalens tid och enklare medicinska råd ges via automatiska svar. Men även de som kommer fram till chatten med vårdpersonal sorteras först genom automatik.
– Till en början så får man skriva in sina symptom eller sitt ärende blir man artificiellt triagerad till rätt instans, säger Erika Nyberg.
På lite enklare svenska innebär det att en dator prioriterar och sorterar patienterna baserat på vad de skriver i chatten. När patienten når fram till en människa är det vårdcentralens egen personal som bemannar chatten.
Vid behov kan chatten övergå till ett videosamtal eller leda till ett bokat besök.
Innebär det här mer eller mindre arbete för personalen?
– Det kan vi inte uttala oss om än. I och med att vi startar i dag så vet vi nuläget inte hur det här kommer att påverka vår verksamhet, säger Erika Nyberg.
Att det ska ge mer tid till vård genom att avlasta telefonrådgivningen är i alla fall förhoppningen för regionstyrelsens ordförande Marie Morell (M).
– Genom att använda digitaliseringens möjligheter vill vi öka tillgängligheten till första linjens vård och skapa bättre förutsättningar för att hantera enkla vårdärenden på ett snabbt och effektivt sätt, kommenterar hon den nya tjänsten.
Men telefonen försvinner inte, försäkrar Erika Nyberg.
– Telefonen finns kvar, det här är ett alternativ. Vissa personer vill ju skriva hellre än att prata. Dessutom är det ju så att man kan ha den här chatten pågående under en längre tid. Man kan ju till exempel vara på jobbet och ha chatten igång. Man är inte låst vid en telefon eller telefontid. Det här kan pågå under några timmar eller en dag beroende på vad det är för ärende som man chattar om.
Chatten med vårdpersonal kommer att vara öppen vardagar klockan 8-16.30.