Att det Ă€r stora problem med post- och paketleveranserna i Sverige Ă€r det mĂ„nga konsumenter som fĂ„tt kĂ€nna pĂ„. KlagomĂ„len till Post och Telestyrelsen, PTS, har ocksĂ„ ökat kraftigt â fram till augusti i Ă„r tog myndigheten emot mer Ă€n dubbelt sĂ„ mĂ„nga klagomĂ„l som under samma period förra Ă„ret. Det handlar om försĂ€ndelser som kommit bort, inte levererats, gĂ„tt sönder eller hamnat i grannens brevlĂ„da.
â PTS ser allvarligt pĂ„ kvalitetsproblemen och kommer dĂ€rför nu öka vĂ„ra tillsynsinsatser i höst, sĂ€ger Sten Selander, chef för PTS postavdelning.
Myndigheten uppmanar konsumenter som drabbas att i första hand klaga hos postoperatören. Under förra Ă„ret tog statliga PostNord, den största aktören pĂ„ marknaden, emot 74â000 reklamationer av brev och paket. Men i bara tio procent av fallen betalades nĂ„gon kompensation ut. Vanliga brev som lĂ€ggs pĂ„ lĂ„dan ersĂ€tts till exempel aldrig.
â I de fallen finns ju inget kvitto pĂ„ att man faktiskt har skickat brevet. Vi ersĂ€tter bara rekommenderade brev eller specialbrev som Ă€r spĂ„rbara, sĂ€ger Per Ljungberg, kommunikationschef pĂ„ Postnord.
NÀr det gÀller saknade paket menar Per Ljungberg att tre av fyra kommer till rÀtta efter att de reklamerats. Men ofta betalar PostNord inte ut nÄgon ersÀttning Àven om paketet Àr borta, försenat eller skadat. Förklaringen menar PostNord Àr att det Àr fel person som reklamerat.
Det gÀller till exempel nÀr du handlat pÄ nÀtet och fÄtt paketet skickat till dig.
â Det Ă€r e-handlaren som har skickat paketet som Ă€r den som har avtal med oss. Vi kan inte ersĂ€tta paketmottagaren om det inte Ă€r vĂ„r avtalspart, sĂ€ger Per Ljungberg.
SÄ vad gör man dÄ som konsument? Enligt Josephine Slotte, jurist pÄ Konsumentverket ska man i de fallen vÀnda sig till e-handlaren, som Àr ansvarig för att varan kommer fram.
â Om det Ă€r fel pĂ„ en tjĂ€nst eller vara ska man vĂ€nda sig till den som man har handlat av. Försening Ă€r ocksĂ„ ett fel, och kan vara grund för att hĂ€va köpet. Om förseningen gör köpet meningslöst kan köpet kan vara förfelat, som det heter, sĂ€ger Josephine Slotte.
Det kan till exempel gÀlla om grillen till sommarstugan inte kommer förrÀn semestern Àr slut, eller du köpt en present som levereras försent, och efter att födelsedagen Àr passerad.
Du kan ocksÄ ha rÀtt till kompensation om leveransen av ditt e-köp inte utförts pÄ det sÀtt som utlovats. DÄ ska du ocksÄ vÀnda dig till den du handlat av.
â Har du haft utgifter för att du till exempel fĂ„tt Ă„ka och hĂ€mta paketet pĂ„ annan ort kan du ha rĂ€tt till ersĂ€ttning, men det beror pĂ„ omstĂ€ndigheterna, sĂ€ger Josephine Slotte.