Vi lever i konstiga tider och Motala Energi vill be sina kunder om ursäkt. Trycket de upplever just nu är enormt när det kommer till sin kundservice och de har extremt svårt att hinna med. Kunderna ringer och är mycket oroliga för det som kommer. Trycket har varit så stort att till och med deras hemsida har gått ner två gånger. Därför beslutade de nyligen att de måste tacka nej till alla nya kunder. De hinner helt enkelt inte med att hjälpa alla så som de vill.
Motala Energi är en framgångssaga som omsätter el till ett värde av en halv miljard.
— Det är en stor tillväxt för ett företag som primärt jobbar lokalt i Motala. Som vi säger: ”Det lilla elbolaget med det stora hjärtat”, det är en tes som vi hela tiden jobbar med, berättar Ted Wennermark som är Motala Energis VD.
Vidare uttrycker han sin oro.
— Vi har svårt att upprätthålla företagets satta strategi när det bland annat kommer till hur vi hanterar våra kunder. På grund av läget påverkar detta vår kundserviceavdelning i en negativ riktning. Trycket är enormt. Vi vill vara företaget som har Sveriges bästa kundbehandling.
Han fortsätter:
— Inte nog med att trycket är enormt på vår kundservice, det är även tufft att i nuet att hitta alla verktyg som sen kan bli till lösningar för våra kunder. Men vi jobbar intensivt med att hitta så bra "nycklar" som det bara går.
Framgången för Motala Energi beror på flera orsaker. Ted beskriver att de alltid har jobbat lokalt och långsiktigt, och de har satsat stenhårt med att utveckla ett hållbart företag. I och med detta har de utvecklat en egen app för sina kunder, där kunden kan följa sin elförbrukning med mera. Många saker är redan på plats men de fortsätter att arbeta med sin utveckling. Motala Energi vill helt enkelt bli bäst inom branschen.
Tyvärr måste de på Motala Energi i nuläget tacka nej till alla nya kunder.
— Målet nu är att försöka hjälpa och stötta alla kunder som kontaktar oss. Vi vill skapa så goda förutsättningar som det bara går i dessa svåra tider. Historiskt har vi haft mycket bra prisbilder på den el vi sålt men nu är, som alla vet, priserna extrema, menar Ted.
Den tuffa elmarknaden gör att Motala Energi tittar på olika lösningar för sina kunder, där en möjlighet kan vara att kunderna kan få dela upp sina betalningar. Detta kommer i skrivande stund att vara på plats inom några dagar.
— Vi utökar även vår kundservice och hoppas att genom detta kunna möta efterfrågan bättre. Vi på Motala Energi har sagt så här; Vi måste tacka nej till alla nya kunder men har också valt att göra ett undantag då det kommer till företag och privatpersoner i Motala och Borensberg. Det är ett litet verktyg som kan göra skillnad, avslutar Ted.
Vill du få hjälp eller ställa dig i kö hos Motala Energi? Klicka här!