Svar på "Har kommunens personal fullständigt låst in sig i kommunhuset?":
I insändaren "Har kommunens personal fullständigt låst in sig i kommunhuset?" ifrågasätts införande av ett kommungemensamt servicecenter. Jag vill därför passa på att bemöta kritiken med information om syftet med Servicecenter.
Servicecenter fungerar som en väg in till Motala kommun, precis som många andra myndigheter och företag hänvisar till sin kundtjänst. Många av våra medarbetare är inte nåbara för att de utför sina arbetsuppgifter på hembesök, i våra klassrum, genom olika möten eller är ute på våra gator och i parker. Då finns vi i Servicecenter där för att ta emot dina frågor varje vardag mellan kl 8-16.
Servicecenter bemannas av duktiga kommunvägledare som tar emot frågor via telefon, digitala kanaler eller besök. I ungefär 70% av fallen kan vi besvara din fråga direkt men ibland kräver frågorna specialistkunskap. Då ser vi till att frågan skickas vidare och att du blir kontaktad av rätt enhet eller person.
Oftast får du snabbt svar på även mer komplexa frågor men ibland behöver våra handläggare lite mer tid för att t ex skriva fram beslut, samverka med andra, invänta besked från andra myndigheter eller beställa ett uppdrag av en extern leverantör.
Stora förändringar i stora organisationer tar tid. Vi ser i vår kundundersökning att vi får fler nöjda kunder. Om vi jämför med resultaten innan vi införde Servicecenter så är det en tydlig förbättring. Det finns dock fortfarande en del vi behöver utveckla för att förbättra vår tillgänglighet, service och kommunikation ytterligare. Vi är tacksamma för alla synpunkter som kan hjälpa oss framåt.